“农行的服务贴心到位，给我们老年人一种温暖的感觉，有了这个医保电子凭证，我们去医院看病更加方便。”日前，钱大爷在农行海曙支行营业部工作人员的帮助下，通过农行掌上银行领取了自己的“医保电子凭证”，并由衷地称赞。
近年来，农行海曙支行营业部立足网点“小窗口”，写好民生“大文章”，持续优化升级智能化老年客户服务体系，帮助老年客户享受数字生活。走进营业厅经常可以看到，在农行员工的引导下，老年客户利用等候时间用手机扫码获得最新的图书推荐;超级柜台前农行员工使用“大字版”功能，方便老年客户操作智能电子设备;低柜前农行员工指导老年客户体验掌上银行标准版、大字版、乡村版等功能，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
到了每月的养老金集中发放日，农行海曙支行营业部安排专人指导老年客户使用现金超柜或ATM机取现，缩短其等待时间，同时定期到养老机构等地为老年客户传授电子设备操作技巧，缓解他们的“数字焦虑”。针对部分老年客户不会用手机、行动不方便的情况，农行海曙支行营业部又主动提供柜台延伸服务。前些天，家住宁丰社区的张阿姨遗忘了银行卡支付密码取不出养老金，又因腿脚不便不能前往网点办理业务。农行海曙支行营业部获知情况后，立即安排人员为张阿姨提供上门服务，并借助移动超柜，为张阿姨迅速办理密码挂失重置、交易查询等业务。农行员工还为她和家人介绍了掌上银行、刷脸取款的使用技巧，传授了防范电信诈骗的金融知识。(舒馨莹肖士心)
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